客户拒绝了怎么办？？

身为销售员的你，如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程不断前进的。处理拒绝的重点有二：

一、了解处理拒绝原则：

反对意见乃是成交的前兆，销售语有云：嫌货才是买货人。细心留意周围那么只对产品看看而已的，没有任何表态的，有几个是真正的成交客户。处理反对的巧拙有着天壤之别的结果。

1、以诚实来对待：不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，真诚乃是最重要的条件。

2、在说辞上巧施权威感：对商品要有充份的知识，并坚信其优秀品质，因此，在说辞上自然便具备了权威，说服力也会无形中表现出来。

3、不可直接否定：不要对客户的反对意见完全否定，不管是否在反驳上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，即便你胜了客户，那他可以不买你的产品反胜你不是吗？

4、事先预测异议：在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作异议的预测，研究处理的方法或应对话术（平时应多收集客户的常见异议，不断总结研究）。

5、经常做新鲜的应对：客户之所以反对，一定有其原因，特别是在创新热潮脚步急剧的当今，陈旧的说辞是无法应对的（收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息）。

二、拒绝的应对技巧：

所谓的销售员，就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家。

1、直接法：将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，销售是由被拒绝开始。

2、逆转法：仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，同时还具有很多的利用之处哦！”仔细考虑其反对的真伪，将反对当做质疑，认真应答。

3、区别法：对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。

4、迂回法：暂时不管其拒绝，而转移注意力讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。应以从容热心与自信应对，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。

5、追问法：对客户的反对，反问“何故呢？”“为什么？”以客户叙说的理由为中心来引导说服，只是切不可以变成逼问的语调。平时便要考虑应对话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。